Shipping policy

 

Plazos de entrega

En Real Fábrica preparamos los pedidos sobre la marcha y los enviamos por mensajería, que en España península tardan entre 24/48 en llegar a destino (en algunas localidades concretas o islas algo más). En total, desde que se hace un pedido son aproximadamente 1-2 días laborables en recibirlo. Los sábados y domingos nuestra mensajería no hace entregas ni nosotros preparamos pedidos.

Cuando tengamos preparado tu pedido bien bonito y se lo demos a la mensajería, te enviaremos un email para comunicarte que va rumbo a destino, y la mensajería te mandará otro email con el número de seguimiento para que puedas saber por dónde andan tus tesoros Real Fábrica (si ves que no recibes el email echa un vistazo en la bandeja de spam o de notificaciones).

 

Retrasos en la preparación del paquete

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

 

Gastos de envío por mensajería

Real Fábrica no obtiene ningún beneficio por el envío de sus productos, por lo que nos comprometemos a que en caso de conseguir mejorar las condiciones con la mensajería, repercutiremos los descuentos obtenidos a nuestros clientes.

Nuestros envíos los hacemos principalmente con DHL. Los gastos de envío serán calculados en función del peso de los artículos. Por favor verifica los costes de los portes tras finalizar tu pedido en Mi Cesta, y antes de realizar el pago.

  1. En Mi Cesta el sistema calcula los gastos de envío exactos, según el peso de lo incluido en la cesta y el destino.
  2. Para otros destinos, otros pesos, o para cualquier duda, puedes contactarnos.
  3. Si por cualquier motivo has hecho el pedido y quieres comentarnos cualquier cosa, mándanos un email.
  4. Este sitio web presenta los precios con el IVA ya incluido.
  5. En el precio del envío va incluido un intento de entrega por parte de la mensajería; en España península, si no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, lo dejarán en un punto de recogida de DHL.
  6. En el caso de que quieras recibir productos de Real Fábrica en varias direcciones diferentes, tendrás que hacer tantos procesos de compra como direcciones, no pudiendo elegir más de un destino en un mismo proceso de compra.
  7. Si los productos salen de almacenes distintos de Real Fábrica, la web lo avisará al finalizar la compra y podrá cobrar dos gastos de envío.

     

    Gratis > 65€

    Los gastos de envío son gratis, en pedidos superiores a 65€. Válido en envíos a España peninsular, para compras de productos que sumen 65,00€ o más, incluyendo el IVA.

     

    Fuera de la Unión Europea (y a Canarias)

    Por motivos que nos trascienden, relacionados con la alteración de precios a Canarias y fuera de la UE, nos hemos visto obligados a suspender temporalmente estos envíos. Estamos estudiando las alternativas existentes para resolver esta situación lo más rápidamente posible, pero de momento, nos vemos forzados a cancelar los envíos a Canarias y fuera de la UE.

       

      Garantía de entrega

      En el caso de que el pedido nos sea devuelto por no haber sido posible su entrega en el domicilio que nos has indicado en los plazos en los que la empresa de mensajería estipula, el pedido será nuevamente enviado tras volver a recibir el pago de los gastos de envío.

      Si por causas excepcionales nos vemos obligados a rechazar la tramitación de algún pedido, nos reservamos el derecho a hacerlo a nuestra sola discreción.

       

      Recogida en tienda (solo Madrid)

      En Madrid, también puedes elegir recoger tu paquete en una de nuestras sucursales, la que elijas durante el proceso de compra.

      Normalmente está listo en 1h. Si es muy urgente, llámanos y te lo podemos tener listo en 30m.

      Cuanto tu pedido esté preparado, te avisaremos por email y podrás recoger en persona o enviarnos un Glovo:

      1. Tienda Cervantes, en el barrio de las letras, M-S 11-15h y 17-21h; D-L cerrado.

      Para recoger el pedido puedes venir personalmente o enviar a otra persona en tu nombre. Quien recoja el pedido necesita el número del pedido y saber el primer nombre del cliente. Si envías a un Glovo acuérdate de poner esta información en la solicitud al mensajero (ejemplo: Pedido Real Fabrica #12345 de Juan). El pedido tiene de ser recogido en el plazo de una semana.

       

      Actualizado el 12 de junio de 2020

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