FAQ. Preguntas frecuentes
ESPAÑA: 2-3 días hábiles
EUROPA (terrestre): 4-12 días hábiles (dependiendo del país) / EUROPA (aéreo): 2-3 días hábiles
EEUU/CANADA: 6-8 días hábiles
VER TABLA DE GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS: página de envíos.
Los pedidos que recibamos antes de las 12h serán entregados a la mensajería en el mismo día
Si quieres estar seguro de cuando te llegaría tu paquete mándanos un email a hola@realfabrica.com que te responderemos rápido.
Si, por supuesto.
Antes de pagar, en el carrito, justo debajo de los productos que has añadido, verás el envoltorio para regalo que tiene un coste de 3.90€.
Si no quieres envolver todos los productos de tu pedido, añade una nota al mismo dándonos indicaciones al respecto.
Si quieres, también puedes agregar a la cesta nuestra famosa bolsa del burrito por 0,90€
En cuanto recibimos el pago de tu pedido, el sistema te envía automáticamente un email con la factura (ojo que si tu email es de Gmail es probable que la factura vaya a parar a la bandeja de "notificaciones").
Los datos de la factura serán los que nos has facilitado durante el proceso de compra. En caso de que quieras cambiarlos, o si olvidas incluirlos, mándanos un email y te ayudamos. Mandamos estas facturas manuales una vez a la semana aprox.
Como la mayoría de nuestros pedidos son regalos, no ponemos la factura en papel dentro del pedido. Solo por email y a quien compra!
En primer lugar, si es así pedirte un millón de disculpas por lo sucedido.
Cuando empaquetamos aquí en la oficina de Real Fábrica, intentamos siempre proteger al máximo los productos para los envíos. También cuidamos mucho los paquetes y advertimos sobre su fragilidad a la mensajería, pero muy de vez en cuando, estas cosas pasan.
Para poder reclamar con la mensajería y que te envíen nuevamente el producto, necesitaríamos que nos envíes una foto (con el móvil o como te sea más sencillo) del producto en cuestión donde se vea el desperfecto.
Los mensajeros son conscientes que a veces les dan más golpes de los que deben, pero nos dan un plazo máximo e inescrutable de 4 días desde la fecha de entrega para poder aceptar la reclamación (te recogerán los productos dañados y te entregan los nuevos que nosotros les damos).
Por supuesto que puedes devolver tu pedido si simplemente no te ha gustado.
Real Fábrica reembolsará gustosamente los productos que reciba dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la entrega del pedido. Todos los artículos deben devolverse sin usar ni lavar y los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
Te contamos lo que debes que hacer:
- Tienes 14 días naturales para pensártelo. Mándanos un email antes de los 14 días si has decidido hacer uso de tu derecho de desistimiento (si por el motivo que sea quieres devolverlo).
- Tras tu email, tomaremos nota de la incidencia y te responderemos con la dirección donde nos debes mandar el producto/s. A partir de aquí tienes un plazo de 10 días para hacérnoslo llegar. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.
- El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago que utilizaste. Te avisaremos por email al respecto en cuanto lo recibamos! Recuerda que el producto debe llegarnos en perfectas condiciones para que podamos reembolsarlo, así que asegúrate que tu mensajería/Correos trata el paquete con cuidado, o protégelo suficientemente.
Si quieres solicitar otra talla, tamaño o color, debes hacer la compra nuevamente a través de la tienda online.
No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados o sin su embalaje original, ni de productos perecederos.
Y para cualquier otra cuestión, aquí estamos siempre para lo que necesites.
¡Claro que te avisamos!
Mándanos un email a hola@realfabrica.com con el producto agotado que quieres que te avisemos y en cuanto llegue te damos un toque antes que a nadie, por si aún siguieras interesado.
Envíos
ESPAÑA: 2-3 días hábiles
EUROPA (terrestre): 4-12 días hábiles (dependiendo del país) / EUROPA (aéreo): 2-3 días hábiles
EEUU/CANADA: 6-8 días hábiles
VER TABLA DE GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS: página de envíos.
Los pedidos que recibamos antes de las 12h serán entregados a la mensajería en el mismo día
Si quieres estar seguro de cuando te llegaría tu paquete mándanos un email a hola@realfabrica.com que te responderemos rápido.
España penínsular: 5,90€ (gratis: +90€)
Retiro en tienda Madrid: gratuito
EUROPA e islas Baleares: Consulta nuestra página de envíos.
EEUU / Canada: 10$ USD
EUROPA: Si el paquete fuera pesado, el sistema te calcula el peso una vez que tengas los productos en la cesta de la compra, y siempre puedes darle al botón de “calcular costes de envío” para asegurarte de lo que cuesta enviar esos productos concretos que tienes en la cesta al destino que quieres mandarlo.
Para más información, consulta nuestra página de envíos.
Sí, claro. Nos encanta llevar nuestros productos españoles por el mundo. En este momento enviamos ya a casi toda EUROPA.
Para EEUU y Canadá enviamos sólo algunos productos de textil (no mandamos comida, ni artesanía...).
Si seleccionas en la web (en el ordenador está arriba a la derecha) la vista para el mercado americano, podrás entrar en la web específíca para ello.
Para más información, consulta nuestra página de envíos.
¡Ojalá! Pero por motivos que nos trascienden, relacionados con la alteración de precios de mensajerías a Canarias, nos hemos visto obligados a suspender temporalmente estos envíos. Estamos estudiando las alternativas existentes para resolver esta situación lo más rápidamente posible, pero de momento, nos vemos forzados a cancelarlos.
Métodos de pago
Puedes pagar con tarjeta bancaria, Paypal o trasferencia.
Tiendas
Si, tenemos tienda física en el Barrio de las Letras de Madrid. Está situada en la calle Cervantes, número 9.
Horario: lunes a domingo de 11:00 a 15:00 // 16:00 a 20:00 horas.
Por el momento no vendemos a otras tiendas, pero ya queda poquito.
Productos personalizados
Los packs de regalo sí que los podemos personalizar y hacerlos como tu quieras, seleccionando unos productos u otros. Tanto para muchos packs como para solo uno. También podemos pensar formas de manipular los productos si son para regalos/eventos, etc.
Los productos en sí (como tazas, capazos, etc) no los personalizamos.