Las 10 preguntas más frecuentes

1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Tu pedido para España península tardará en llegarte entre 24 y 72 horas.

 

Los pedidos que recibamos antes de las 12h serán entregados al día siguiente. Si realizas el pedido después de las 12h del mediodía es probable que tu pedido tarde en llegarte 48 horas. Si vives en un pueblo también es probable que nuestra mensajería pueda tardar algo más.

 

Si quieres estar seguro de cuando te llegaría tu paquete mandanos un mail a hola@realfabrica.com, que te responderemos rápido.

 

Gastos de envío y plazos

 

 

2. ¿Cuántos son los gastos de envío?

El precio básico de envío es de 5,90€ en península.

 

Si el paquete fuera pesado, el sistema te calcula el peso una vez que tengas los productos en la cesta de la compra, y siempre puedes darle al botón de “calcular costes de envío” para asegurarte de lo que cuesta enviar esos productos concretos que tienes en la cesta al destino concreto que quieres mandarlo.

 

Gastos de envío y plazos

 

 

3. ¿Haceis envíos fuera de España?

Sí, claro. Nos encanta llevar nuestros productos españoles por el mundo. En este momento enviamos ya a toda Europa.

 

Gastos de envío y plazos

 

 

4. Quiero factura de mi pedido ¿qué hago?

En cuanto recibimos el pago de tu pedido, el sistema te envía automáticamente un email con la factura (ojo que si tu email es de Gmail es probable que la factura vaya a pararte a la bandeja de "notificaciones").

Los datos de la factura serán los que nos has facilitado durante el proceso de compra. En caso de que quieras cambiarlos, deberás cancelar el pedido y volver a realizar otro pedido con los datos correctos.

Como la mayoría de nuestros pedidos son regalos, no ponemos la factura en papel dentro del pedido. Solo por email y a quien compra!

 

 

5. ¿Hacéis envío a Canarias?

Por motivos que nos trascienden, relacionados con la alteración de precios de mensajerías a Canarias, nos hemos visto obligados a suspender temporalmente estos envíos. Estamos estudiando las alternativas existentes para resolver esta situación lo más rápidamente posible, pero de momento, nos vemos forzados a cancelarlos.

 

Gastos de envío y plazos

 

 

6. El producto me ha llegado dañado. Qué hago?

En primer lugar, si es así pedirte un millón de disculpas por lo sucedido.

 

Cuando empaquetamos aquí en la oficina de Real Fábrica, intentamos siempre proteger al máximo los productos para los envíos. También cuidamos mucho los paquetes y advertimos sobre su fragilidad a la mensajería, pero muy de vez en cuando, estas cosas pasan.

 

Para poder reclamar con la mensajería y que te envíen nuevamente el producto, necesitaríamos que nos envíes una foto (con el móvil o como te sea más sencillo) del producto en cuestión donde se vea el desperfecto.

 

Los mensajeros son conscientes que a veces les dan más golpes de los que deben, pero nos dan un plazo máximo e inescrutable de 4 días desde la fecha de entrega para poder aceptar la reclamación (te recogerán los productos dañados y te entregan los nuevos que nosotros les damos).

 

Devoluciones

 

 

7. Quiero devolver mi pedido (desistir). Qué hago?

Por supuesto que puedes devolver tu pedido si simplemente no te ha gustado. Te contamos lo que tienes que hacer:

 

1. Tienes 14 días naturales para pensartelo. Mándanos un email (hola@realfabrica.com) antes de los 14 días si has decidido hacer uso de tu derecho de desestimiento (si por el motivo que sea quieres devolverlo).

 

2. Tras tu email, tomaremos nota de la incidencia y te responderemos con la dirección donde nos debes mandar el producto/s. A partir de aquí tienes un plazo de 10 días para hacérnoslo llegar. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.

 

3. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago que utilizaste. Te avisaremos por email al respecto en cuanto lo recibamos! Recuerda que el producto debe llegarnos en perfectas condiciones para que podamos reembolsarnos, así que asegúrate que tu mensajería/Correos trata el paquete con cuidado, o protégelo suficientemente.

 

 

*Si quieres solicitar otra talla /tamaño /color, debes hacer la compra nuevamente a través de la tienda online.

 

Y para cualquier otra cuestión, aquí estamos siempre para lo que necesites (hola@realfabrica.com)

 

Devoluciones

 

 

8. Producto agotado. ¿me avisáis cuando vuelva?

Claro que te avisamos! Registrate y pincha en el aviso en el producto para que te avisemos. En cuanto llegue te damos un toque por si aún siguieras interesado.

 

 

9. ¿Vendeis a otras tiendas?

Por el momento no vendemos a otras tiendas, pero ya queda poquito.

 

Contacto

 

 

10. ¿Personalizais los productos?

Los packs de regalo sí que los podemos personalizar y hacerlos como tu quieras, seleccionando unos productos u otros. Tanto para muchos packs como para solo úno. También podemos pensar formas de manipular los productos si son para regalos/eventos, etc.

 

Los productos en sí (como tazas, etc) no los personalizamos.

 

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